转行互联网如何过面试关?善用STAR法则

来源:36氪
发布时间:2018-09-20
解密HR面试“筛选”的标准

编者按:本文来自微信公众号“暖石网”(ID:nuanshi100),36氪经授权转载。

当我们收到邀请去一家公司面试,对方面试官在从未和我们有过接触的情况下,是怎么在短时间内,确定要不要给你Offer/复试机会的?

看了这篇文章之后,你将知道面试官“筛人”的秘密,也会知道对于转行互联网求职者来说,怎么根据对方的选择标准,表现自己、提高入职胜算。

一般情况下,在面试过程中,对方会通过沟通达成2个目的:

1、判断应聘者简历的可信度

2、判断应聘者能力与招聘岗位的匹配程度

为了挖掘出做判断所需要的信息,大多数老板或HR在面试的时候都会用到一个方法,它就是STAR法则。

什么是“STAR法则”?

STAR是Situation(背景)、Task(任务)、Action(行动)、Result(结果)四个英文单词首字母的缩写。

简单来说就是在面试过程中,面试官会就你过去做过的某一项具体工作,从以上四个角度深入发问,因为“过去的行为是未来行为的最好语言”。

提问的套路格式是:请问您在什么样的背景下?接受了一项什么任务?你是怎么做的?最后得到什么结果?即:

情境(Stuation):工作背景

任务(Task):负责做什么

行动(Action):在这样的情况,是怎样做的

结果(Result):工作取得了什么样的结果

作为一个相关工作经验为零的转行互联网求职者,在面试过程中怎么见招拆招,利用“STAR法则”,为自己加分呢?

一、向HR描述工作背景

有个前提是,转行互联网求职者得清楚地知道你面试的职位所需要的素质。

比如,你想转行互联网策划,一定要展现你逻辑思维能力强的特点。想转行互联网运营,一定要展现你的营销思维和文案能力。想转行互联网产品,一定要展现你的数据思维和用户思维。并且在面试的过程中,大部分时候都应该由你自己主导,你决定自己要说的内容,而你要说些什么得看对方需要什么。

转行互联网岗位怎么说呢?

以转行互联网运营为例,需要的素质为:

思维活跃、正确的营销思路、爱学习研究新东西。

那么就决定了,正确的营销思路要贯穿交谈始终(【用户反馈—内容制作—投放测试—数据反馈—调整优化】要在表达上体现出来)

对于转行互联网求职者来说,你该怎么去介绍自己的背景呢?

①如果你是转行互联网的大学生,可以说自己曾经的自学经历

下面结合具体场景讲解,

HR:我看你自学了推广、运营,并且有运营自己的个人公众号,你是怎么想到要做这个的呢?

回答:我自学了很多互联网运营、营销的知识,个人非常希望把知识用在实际推广中,所以在公众号上发表了一部分文章,并且在0成本的情况下,通过知乎等平台给自己的公众号带来了流量(数据展示)。

②如果你是有一些工作经验的转行互联网求职者,应该围绕面试职位需要的技能去描述。

举个例子,假如你之前是传统销售,现在打算转行互联网运营,看起来这个岗位和市场、运营并没有很直接的关系。

这个时候,可以按照营销思维(【用户调查—内容制作—选择渠道—数据反馈—调整优化】)去拆解你之前的工作经验,体现互联网工作思维。

比如用户调查,作为销售我们是做了这方面工作的,这是咱们在交谈中可以突出的地方。

下面结合具体场景讲解,

HR:我看你在XX公司做了销售工作,谈谈这个工作

回答:X年的销售工作让我特别懂得如何了解用户需求,之前的销售工作是售卖XX产品,销售工作核心就是要挖掘对目标用户的核心痛点。销售的工作经历对我后来尝试的营销推广工作也有非常大的帮助,因为我了解用户,所以我做的微信推广、知乎的推广工作,都得到了很好的数据。

在这个沟通过程中,我们并没有去强调自己曾经的销售身份,而是把销售这个工作和转行互联网运营相关的经验提炼了出来,引出了你做过市场、运营工作的话题,一举两得。

总结:

1、记住你转行互联网要面试的是什么职位,哪些经验对面试成功有帮助

2、占据面试主动权,引导HR关注你最有利的工作经验

3、如果你是转行互联网求职者,不要赘述和现在面试职位无关的工作经验

二、向HR描述任务

通过第一部分背景的描述我们话题引导到具体的任务上,到了第二部分任务,转行互联网求职者要做的是展现自己是如何明确任务的。在这个部分,应该向HR说清楚,我们曾做过的工作项目、工作目标是什么。

①从公司角度来说工作目标

结合具体场景讲解,

HR:聊聊在之前你都负责了些什么吧?

回答:我主要负责的是新媒体的推广工作,文案、软文、微信和数据的分析哲学工作都有涉及。因为公司是售卖教学产品的,所以付款转化率是公司的核心目标。转化率的高低和流量的质量非常相关,业务的目标用户是23—28岁的在职人群,所以分解到我的工作,就是找到这批质量最高的用户去访问网站。

②从个人角度来说工作目标

结合具体场景讲解,

HR:具体的工作目标是?

我:通过数据反馈,我知道付费用户大部分来自微信和知乎。所以我的工作目标就是从运营微信公众号和知乎,找到对业务感兴趣的用户,并且通过数据分析来优化我的内容制作。

③把工作目标分解讲给HR听

你可以接着说:

我的具体工作是撰写文章和发布活动,文字类的内容容易获得用户的认同,现在各种媒体发布的文章都很多,所以我加了几个用户为好友,跟他们细聊了解他们的痛点,然后再写文章,这样能把话到他们的心坎里。基于对用户的了解,写出来的文章和内容,用户才会真喜欢。

注意:

对于没有任何相关工作经验的转行互联网求者,在这里可以把工作经验替换成你自己运营公众号、运营知乎账号的实战经验,所以在转行互联网之前的学习准备是非常必要的,我们需要积累这样的经历,让转行互联网的胜算变大。

总结:

1、企业最关注的就是效果,从企业目标的角度,告诉HR你懂得什么是有效流量。

2、个人目标需要有理有据,你是通过数据知道运营什么渠道的,让HR知道你有自己办事的方法论。

3、具体的任务同样有理有据,你不是一个单纯的执行者,你通过市场反馈来做工作。

三、向HR描述行动

在这一部分中,转行互联网求职者要描述自己曾做过的工作的具体行动。要注意的是,行动背后体现了你的思维方式和执行能力,而这也是互联网公司看重的部分。

即你转行互联网行业之前的工作为什么要这么做,遇到困难是怎么调整的,你有整套的做事方法吗?

我们可以按照营销思维的五个步骤,分别去描述。

比如对应到用户调查环节,你可以说

转行互联网如何过面试关?善用STAR法则

对应到内容制作环节,你可以说

转行互联网如何过面试关?善用STAR法则

对应到渠道选择环节,你可以说

转行互联网如何过面试关?善用STAR法则

对应到数据反馈环节,你可以说

转行互联网如何过面试关?善用STAR法则用数据丰满你的描述,会让你听起来有理有据,很客观可科学,而且值得信赖。

对应到调整优化环节,你可以说

转行互联网如何过面试关?善用STAR法则

注意:

这并不是教你面试时候的话术!而是这些环节你确实自己做过才能这么说!所以在转行互联网找工作之前,我们必须为自己积累正式的项目经验,这样我们在面试的时候才有的说。

总结:

1、企业非常关注你是否有自己的做事方法

2、说话一定要流畅,因为自己做过的事情,说的才流畅

3、你转行互联网行业前做的每一个步骤的工作,都是有依据的,都指向了目标

四、向HR描述结果

这里说的结果并不是当前工作的数据结果,而是根据这个数据,你未来打算怎么做的思考。这样做能体现转行互联网求职者不是一个执行者,而是一个能帮企业解决问题的人。

廉价的执行者只能完成工作,能思考的人可以帮你的老板解决问题。主动思考是互联网企业非常看重的一点。

下面说回结果这个事情,一个工作的结果对应了两个后续行为:

失败:调整

成功:扩张

第一种情况,你应该怎么说,举例子

转行互联网如何过面试关?善用STAR法则

第二种情况,你应该怎么说,举例子

转行互联网如何过面试关?善用STAR法则

总结:

1、展现你的思考方式,对结果的思考和优化

2、告诉企业,你能给他带来更大的价值

3、你的结果是有量化的,是看得见的业绩

看到这里,相信你已经知道了什么是“STAR法则”,在整个面试沟通过程中,利用这个方法去描述你转行互联网之前的工作经历,可以很好地展现自己的思考能力和做事方法,而且是你在主导面试。

其实,对于转行互联网求职者来说,在没有互联网工作经验,也没有专业背景的情况下,想要顺利进入一个新行业、新岗位,还是得摸清对方的需求早做准备,完善技能,同时踏踏实实地积累自己的项目经验。这样在面试的时候,才能把“STAR法则”完美地利用起来,让HR确定你就是那个“对的人”。