蜜蜂的智慧:企业高管应扮演好“女王蜂”角色

来源:36氪
发布时间:2018-09-08
只要女王蜂的工作顺利,蜂群就可以正常繁衍、快速壮大。

编者按:一个蜜蜂群体有几千到几万只蜜蜂,由一只蜂后、少量的雄蜂和众多的工蜂组成。作为蜂巢中唯一有生育能力的雌性蜜蜂,女王蜂的“工作表现”,直接决定了蜂巢的兴衰。这跟企业中领导者的角色有几分相似。企业领导者是否能在工作效率超高、众志成城的蜂群组织形式中取取经呢?本文编译自medium的原题为“What Business Leaders Can Learn from Honeybees”的文章。

怎么才能让公司团队工作更高效?4年前,我在为提高自己公司效率抓耳挠腮的时候,就一直在思考一个问题:世界上最高效的组织是什么?我就希望能有一个那样的团队:效率很高,生起钱来水到渠成,这么一来,我们就更能把精力放在自己想做的项目上,想做就做。于是我查了查谷歌,发现世界上最高效的组织,是蜂群。

蜜蜂的智慧:企业高管应扮演好“女王蜂”角色

然后,在这改变我命运的一天,我正开着车,在收音机里偶然听到了关于蜜蜂的新闻。NPR的实地记者在访问一个蜂农,报导的是蜜蜂工作机制的神奇之处。

我一路听下去,印象最深刻的就是蜂群扩张速度之快,几乎毫不费力。你可能有过亲身体验。有一天窗外嗡嗡嗡来了只蜜蜂,第二天就来了一大群。蜜蜂是怎么做到的?

蜂群里的每只蜜蜂都知道,自己只需做好两件事,优先次序不变,一直如此。第一,每只蜜蜂都必须保证女王蜂的安全,这是重中之重,因为女王蜂对蜂群异常重要;第二个任务必须在第一个得到保障的情况下才做,也就是蜜蜂的基本工作。于是,蜂群就能繁荣发展,不断壮大。

蜂群的工作机制如下:

  • 每个蜂群都有一个女王蜂,负责产卵。所以,我将女王蜂的角色称为QBR(Queen Bee Role)。只要女王蜂的工作顺利,蜂群可以正常繁衍,快速壮大;如果女王蜂失职,工作不顺,那整个蜂群都遭殃。

    蜜蜂的智慧:企业高管应扮演好“女王蜂”角色

    中间的就是女王蜂。蜂后又称蜂王、女王蜂,是蜜蜂群体中唯一能正常产卵的雌性蜂,蜂后通常是蜂群中其它成员的母亲,因此也称之为母蜂。一个蜜蜂群体中可能有几千到几万只蜜蜂,但只会有一只蜂后。

  • 每只蜜蜂都知道,蜂群要想繁荣,产卵的环节至关重要,所以都要看女王蜂的,于是所有蜜蜂都会保护她支持她,让她有食果腹,居有定所。这样,女王蜂就无后顾之忧,可以专心产卵。

  • 女王蜂本身并不是蜂群里不可或缺的一部分,她的重要性是来自她所在的位置,所扮演的角色。产卵要快,还要连续不断。哪只蜜蜂是女王蜂并不重要,重要的是女王蜂的角色本身。要是女王蜂死了,或者不能产卵,蜂群会快速换上一个新的女王蜂,这样女王蜂的角色和功能就能延续下去。

  • 只要蜜蜂确保女王蜂角色得到满足,它们就开始做基本工作,采花粉、找花蜜,照顾蜂卵和幼虫,保持蜂巢的温度、防守好蜂巢等等。

听完蜂群运作的机制之后,我醍醐灌顶,我意识到:如果企业中的管理者也能找准女王蜂角色,那么公司和他们本人的生活质量都会大幅上升。 我立刻决定在自己的企业里测试这个理论,后来还推广到了自己的客户辛迪身上。辛迪是多年来一直找我做一对一咨询的老客户。

如果你度过我之前写的书《猛升》(Surge),你可能还记得辛迪的故事。简单的说,我指导辛迪走过了事业迅猛上升的阶段。她严格地按照我给她的建议执行,结果,见证了从几个月一个客户到每天都有靠谱的客户的喜人成长。她的公司发展很快,现在,眼前到处都是机会,都是全新且激动人心的体验。客户质量不断提高,收益也越来越好。但是,辛迪的工作量也越来越大,她觉得被压得喘不过气,甚至会心慌意乱。她开始不停地工作,却只是勉强跟得上客户的巨大需求。

辛迪的嗓音听起来很让人觉得舒服,她很能说会道,有点像女版的克林顿总统。但是,有一天她顶不住压力,哭着倾诉的时候,就没有那么迷人了。

“不要把女王蜂角色和女王蜂本身相混淆,对蜂群来说,重要的是女王蜂角色。”

当我问辛迪,她的女王蜂角色是什么的时候,辛迪一时之间想不出答案。我们进行了一番讨论,最后她得出结论,自己的公司核心功能就是达到“充满理解和清晰的交流”。辛迪说,“我和客户交流的时候,不管他们身上发生了什么事,我都会想办法让他们理解自己目前的状况,让他们重拾自信,让他们的心获得平静。对我的公司而言,这样的交流能让一切保持在正轨上,”

每当辛迪没有问候自己的客户,花时间了解他们的顾虑,给他们清楚的解决方案时,她的收入就会明显下降。如果她做了以上这些,收入就会增加,所以她觉得,与客户的交流是自己企业成功的关键。

女王蜂角色的职能就是为蜂群产卵,而辛迪在企业中的女王蜂角色,就是和客户交流。你的企业成功与否取决于什么,那就是你的女王蜂角色。

“每周工作40小时,你在自己的女王蜂角色(与客户交流)上,花费多少时间?” 我问辛迪。

她久久没有回答。这不是因为她在计算自己具体花了多少时间,而是她知道答案是什么,只是在想这个答案意味着什么。辛迪最后开口,“大约两小时吧。”

40小时的工作时间,只有两小时是在做女王蜂角色的工作。也就是说,她在自己公司最重要的角色上,只花了5%的时间。说句实话, 辛迪的工作时间不止40小时,所以她花在自己最重要角色上的时间还不到5%。其他95%的时间,她都在忙着财务和管理之类的事情。就算雇了更多人,她的工作也没有变轻松,反而越来越根深蒂固,因为这些新雇员的加入,只是帮她处理事务,公司花在管理方面的时间实则大大增加。

但是每个决定还是要过她的手。她的工作有两项,一是自己的工作,而是回答手下雇员无穷无尽的问题。她的企业就像八爪鱼,多加的雇员只是多了几双手,脑活儿还是归辛迪。所以,这样的工作组织形式反而带给她更大的压力。

我们找到辛迪的女王蜂角色之后,就开始做计划改变。她设立了一个目标:尽全力扮演好自己的女王蜂角色。她告诉自己的团队女王蜂角色工作(与客户交流)的重要性;她甚至在自己的办公室里挂了一个极大的和平标记,用来提醒自己,女王蜂工作就是想办法对客户表示理解,让客户心情平和,让他们安心。随后,她将非女王蜂工作的部分移交给了助手、其他雇员和外包团队。

计划在公司贯彻之后,她就集中精力做好自己的女王蜂工作。很快,她就发现阻挡她的是一群数量很大,但是很难搞、常常各种不满的客户,于是她当机立断和他们解除关系。

三个月后。我问到辛迪的近况。她兴奋地回答说,“我简直不敢相信,我们的增长速度史无前例地快,业务也很平稳。你猜猜还有什么好事?”

“你就告诉我吧,我听着呢。”

“上个星期,我居然有时间种花,捣鼓了整个周末,”

辛迪很喜欢种花,这是她的爱好。但是之前她的工作压力很大,她都没有时间打理花园。现在,通过集中精力简化自己的工作,辛迪又可以享受周末时光了,她的私人生活很惬意,生意也蒸蒸日上。

编译组出品。编辑:郝鹏程