品牌营销下,AI 如何影响我们的生活?

来源:36氪
发布时间:2018-01-06
享受沉默的AI
  • 本文作者杰西卡·莱曼(Jessica Lehmann)是品牌联盟(Brand Union)战略副主任,  负责领导包括哈曼在内的多个技术和创新领域的客户战略。

试想一下,现在是星期一早上,7:40闹钟叫醒你。躺在床上,你又用15分钟的额外时间浏览手机有关睡眠质量的数据 。在你发现之前,Alexa 已经打开了卫生间的灯,播放晨间新闻。当刷牙时,你会听到咖啡机开始在厨房里工作。你打开冰箱,喝完最后一个牛奶,看到一个通知,说今天将有更多的牛奶送到家里。你的私人助理提醒你,今天你有三次会议,助手还会为你做好服装搭配。

上面的情况并不能完全反映我们今天的情况,但是并不遥远。在过去的十年里,人类社会已经从电视屏幕和广告牌上的广告,到接受缓慢的内容和接触策略。每种方法都会随着时间的推移与消费者建立起一种关系,产品逐渐在用户的潜意识里生根发芽,在接触到实际物品的时候能迅速做出购买决定。

自动化以从未想过的方式改变我们的生活,人们做出决定和选择产品和服务的方式不断演变,正在与预定的品牌和产品进行一系列无声的互动。用户再也不会想到使用预测文本或Google翻译, 一切都由Spotify来处理,其预测分析以及算法将听力准确性提高了40%。自动化技术正在彻底改变品牌体验,促使注意力在决策过程中发挥作用。

自动化技术在生活中的一个佐证就是,亚马逊的 Alexa Dots 和 Echoes 已经达到了1000万美元的销售额,其相互联系的能力和智能设备已经改变了家庭互动的方式。关灯不再需要手指,可以用声音来完成。

虽然这些互动中的每一个仍然是一种“体验”,但它们却“越来越沉默” ,一系列的信息接收都可以在后台完成,人们可以自由地在活动之间自由流动而不中断。品牌更能够主动预测客户群所需要的东西,并向消费者随时提供需要的东西。可以说,人类社会进入了一个品牌沉默的时代,所有的一切只为了引起消费者的注意,而不会采取更具进攻性的营销手段。

但是需要注意的是,品牌通过AI变得沉默,并不是“品牌消失或者死亡”,只是品牌之间的营销获客将发生极大的变化,2017年的Gartner研究预测,85%的客户将在2020年之前不需要人来管理他们的品牌运营。对话将会定制消费者产品。

AI让我们重新思考营销工作的方式,这样的生态系统要求品牌更多地关注能够实施的系统,并根据各自的客户群的需求量身定制,品牌还可以利用数据和分析来促进客户增长。